تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصّة دلّني بثقة (الموقع والتطبيق على dillni.sa)، المُشغَّلة من شركة دلّني بثقة (الرقم الموحّد للمنشأة: 7054788893). بدخولك أو استخدامك للمنصّة فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصّة.
١. التعريفات
- المنصّة: موقع وتطبيق دلّني بثقة وكل ما يتصل بهما من خدمات.
- المستخدم: أي شخص ينشئ حسابًا أو يستخدم المنصّة.
- العميل: المستخدم الذي يبحث عن مزوّد خدمة أو يتواصل معه.
- المزوّد: المستخدم الذي يعرض خدماته أو نشاطه عبر المنصّة.
- التوصية: تقييم أو رأي يكتبه عميل عن مزوّد بعد تعامله معه.
٢. الأهلية وقبول الشروط
يجب أن يكون المستخدم قد أتمّ الثامنة عشرة ويمتلك الأهلية النظامية لإبرام الاتفاقات. بإنشائك حسابًا تُقرّ بأن البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة وتخصّك.
٣. طبيعة الخدمة
لا يُعدّ ظهور أي مزوّد على المنصّة توصيةً من دلّني بثقة به أو ضمانًا لكفاءته. ونحثّ العملاء على التحقّق من المزوّد قبل التعامل معه.
٤. الحساب والتسجيل
- يتم التسجيل والدخول عبر رقم الجوال والتحقّق برمز يُرسَل إليه.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وصولك لحسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله.
- يُمنع انتحال هوية الغير أو إنشاء حسابات بأسماء أو بيانات غير صحيحة.
٥. التزامات العميل
- استخدام المنصّة لأغراض مشروعة فقط.
- تقديم بيانات صحيحة عند التواصل مع المزوّدين.
- عدم كتابة توصيات كاذبة أو مضلّلة أو مسيئة.
٦. التزامات المزوّد
- تقديم بيانات دقيقة عن نشاطه وخدماته، والحصول على أي تراخيص نظامية يتطلّبها نشاطه.
- التعامل مع العملاء باحترافية والوفاء بما يتفق عليه معهم.
- عدم استخدام المنصّة لعرض خدمات مخالفة للأنظمة أو للآداب العامة.
- يتحمّل المزوّد وحده المسؤولية الكاملة عن خدماته تجاه العميل والجهات المختصّة.
٧. التوصيات والتقييمات
- تُكتب التوصية بعد تعامل فعلي، وبناءً على طلب من المزوّد عبر آلية المنصّة.
- يجب أن تكون التوصية حقيقية وتعبّر عن تجربة صادقة.
- يحق لدلّني بثقة حذف أي توصية مخالفة أو مشبوهة دون إشعار مسبق.
٨. النقاط والإحالة
قد توفّر المنصّة نظام نقاط ومكافآت إحالة. وهذه المزايا اختيارية وقابلة للتعديل أو الإيقاف، والنقاط غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا، وتخضع لشروط الاستخدام المعلنة داخل المنصّة. ويحق لدلّني بثقة إلغاء أي نقاط نتجت عن استخدام غير نظامي.
٩. الاستخدامات المحظورة
- أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- محاولة اختراق المنصّة أو الإضرار بها أو تعطيل عملها.
- جمع بيانات المستخدمين الآخرين دون سند نظامي.
- نشر محتوى مسيء أو مضلّل أو ينتهك حقوق الغير.
١٠. الرسوم والاشتراكات والمدفوعات
تُتيح المنصّة خدمات مدفوعة (مثل باقات الظهور والإعلانات والاشتراكات)، تُعرض أسعارها وشروطها بوضوح قبل الشراء، وتُعالَج المدفوعات عبر بوّابة دفع مرخّصة. ويُعدّ شراؤك أي خدمة مدفوعة موافقةً على شروطها الخاصة المعلنة عند الشراء.
الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف وفق الأنظمة السارية. ويحق للمنصّة تعديل أسعار خدماتها مستقبلًا، على ألا يسري التعديل على اشتراك أو خدمة مدفوعة قائمة قبل انتهاء مدتها.
١١. العمولة والمحفظة ومستحقات المزوّد
قد تستحق المنصّة عمولة على الخدمات التي تتم عبرها، وفق ما يأتي:
- نسبة العمولة معلنة داخل التطبيق قبل استخدام الخدمة، وتُحتسب من قيمة الخدمة التي يُقرّها المزوّد. ولا تُستحق أي عمولة قبل الإفصاح عنها للمزوّد وموافقته عليها.
- إدخال قيمة الخدمة إلزامي على المزوّد عند طلب التوصية، وتظهر للعميل في نص الرسالة المُرسَلة إليه.
- تُقيَّد العمولة والمستحقات في محفظة داخل حساب المزوّد، ويجوز للمنصّة خصم العمولة المستحقة منها.
- الاشتراك في برامج الشراكة أو العروض المميزة اختياري، وتُعرض شروطه ونسبه كاملةً قبل الموافقة عليه، وللمزوّد الانسحاب منه وفق الشروط المعلنة.
- النقاط غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا، وتخضع للشروط المعلنة داخل التطبيق.
١٢. سلامة المعاملات ومنع الالتفاف على المنصّة
يُعدّ مخالفةً لهذه الشروط: تعمّد الإفصاح عن قيمة خدمة غير صحيحة، أو الاتفاق على الالتفاف على آلية السداد المعتمدة بقصد التهرّب من العمولة المستحقة.
وعند ثبوت المخالفة بعد التحقّق والرجوع إلى طرفَي المعاملة، يجوز للمنصّة اتخاذ إجراء أو أكثر مما يأتي، بحسب جسامة المخالفة وتكرارها:
- تنبيه المخالف وإشعاره بالمخالفة.
- المطالبة بقيمة العمولة المستحقة غير المسدَّدة.
- مقابل إداري لا يتجاوز الحد المعلن داخل التطبيق عن كل مخالفة مثبتة، يُخصم من محفظة المزوّد أو يُطالَب به.
- خفض ترتيب الظهور، أو تعليق الحساب، أو إنهاؤه عند التكرار.
ولا يُتخذ أي إجراء مالي إلا بعد إشعار المزوّد وتمكينه من الاعتراض خلال المدة المعلنة، ويحق له تقديم ما يثبت خلاف ذلك.
١٣. الإعلانات والمعلنون
- يتحمّل المعلن كامل المسؤولية عن صحة محتوى إعلانه وصوره ووجهته وما يتضمّنه من عروض أو أسعار، وعن امتلاكه حقوق استخدام أي مادة ينشرها.
- يلتزم المعلن بأنظمة المملكة المتعلقة بالإعلان والتجارة الإلكترونية والملكية الفكرية.
- للمنصّة حق رفض أو إيقاف أو إزالة أي إعلان مخالف للأنظمة أو للآداب العامة أو مضلّل أو لا يتوافق مع طبيعة الخدمة، دون إشعار مسبق عند الاقتضاء.
- عرض الإعلان لا يُعدّ إقرارًا من دلّني بثقة بصحة محتواه ولا توصيةً بالمعلن.
- مدة الإعلان وموضعه ورسومه تُحدَّد عند الطلب. وإذا أُوقف الإعلان لمخالفة من المعلن فلا يستحق استردادًا؛ أما إذا تعذّر عرضه لسبب يعود للمنصّة فيُعوَّض بمدة بديلة أو يُردّ ما يقابل المدة غير المستهلَكة.
١٤. ترتيب الظهور في نتائج البحث
يخضع ترتيب ظهور المزوّدين في نتائج البحث لتقدير المنصّة، ويتأثر بعوامل منها: مطابقة التخصص والموقع، والتقييمات والتوصيات، ومدى استجابة المزوّد لعملائه، واكتمال ملفه وتوثيقه، والظهور المدفوع الذي يُميَّز بوضوح بوصفه إعلانًا.
ولا تضمن المنصّة للمزوّد ترتيبًا معيّنًا أو عددًا معيّنًا من العملاء أو الظهور. ويجوز خفض ترتيب ظهور المزوّد الذي يتكرّر عدم استجابته لعملاء مختلفين، بعد تنبيهه.
١٥. الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصّة وعلامتها التجارية وتصميمها ومحتواها مملوكة لشركة دلّني بثقة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق. ويظل المحتوى الذي تنشره أنت مملوكًا لك، مع منحك دلّني بثقة ترخيصًا لعرضه داخل المنصّة لأغراض تشغيل الخدمة.
١٦. إخلاء المسؤولية وحدودها
تُقدَّم المنصّة «كما هي». ولا تتحمّل دلّني بثقة مسؤولية أي ضرر ينشأ عن التعامل بين العميل والمزوّد، أو عن جودة الخدمات المقدّمة من المزوّدين، أو عن دقّة البيانات التي يدخلها المستخدمون، أو عن انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها. وتقتصر مسؤولية دلّني بثقة — في حدود ما يسمح به النظام — على الحدود الدنيا المقرّرة نظامًا.
١٧. الإيقاف والإنهاء
يحق لدلّني بثقة تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة، دون إشعار مسبق عند الاقتضاء. ويحق لك إغلاق حسابك في أي وقت عبر التواصل معنا.
١٨. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عنها تختص بنظره الجهات القضائية المختصّة في المملكة.
١٩. التعديلات على الشروط
قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على المنصّة. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد التحديث موافقةً على النسخة المعدّلة.
٢٠. التواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط: البريد الإلكتروني support@dillni.sa، أو عبر صفحة الدعم داخل التطبيق.