تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصّة دلّني بثقة (الموقع والتطبيق على dillni.sa)، المُشغَّلة من شركة دلّني بثقة (الرقم الموحّد للمنشأة: 7054788893). بدخولك أو استخدامك للمنصّة فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصّة.
١. التعريفات
- المنصّة: موقع وتطبيق دلّني بثقة وكل ما يتصل بهما من خدمات.
- المستخدم: أي شخص ينشئ حسابًا أو يستخدم المنصّة.
- العميل: المستخدم الذي يبحث عن مزوّد خدمة أو يتواصل معه.
- المزوّد: المستخدم الذي يعرض خدماته أو نشاطه عبر المنصّة.
- التوصية: تقييم أو رأي يكتبه عميل عن مزوّد بعد تعامله معه.
٢. الأهلية وقبول الشروط
يجب أن يكون المستخدم قد أتمّ الثامنة عشرة ويمتلك الأهلية النظامية لإبرام الاتفاقات. بإنشائك حسابًا تُقرّ بأن البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة وتخصّك.
٣. طبيعة الخدمة
لا يُعدّ ظهور أي مزوّد على المنصّة توصيةً من دلّني بثقة به أو ضمانًا لكفاءته. ونحثّ العملاء على التحقّق من المزوّد قبل التعامل معه.
٤. الحساب والتسجيل
- يتم التسجيل والدخول عبر رقم الجوال والتحقّق برمز يُرسَل إليه.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وصولك لحسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله.
- يُمنع انتحال هوية الغير أو إنشاء حسابات بأسماء أو بيانات غير صحيحة.
٥. التزامات العميل
- استخدام المنصّة لأغراض مشروعة فقط.
- تقديم بيانات صحيحة عند التواصل مع المزوّدين.
- عدم كتابة توصيات كاذبة أو مضلّلة أو مسيئة.
٦. التزامات المزوّد
- تقديم بيانات دقيقة عن نشاطه وخدماته، والحصول على أي تراخيص نظامية يتطلّبها نشاطه.
- التعامل مع العملاء باحترافية والوفاء بما يتفق عليه معهم.
- عدم استخدام المنصّة لعرض خدمات مخالفة للأنظمة أو للآداب العامة.
- يتحمّل المزوّد وحده المسؤولية الكاملة عن خدماته تجاه العميل والجهات المختصّة.
٧. التوصيات والتقييمات
- تُكتب التوصية بعد تعامل فعلي، وبناءً على طلب من المزوّد عبر آلية المنصّة.
- يجب أن تكون التوصية حقيقية وتعبّر عن تجربة صادقة.
- يحق لدلّني بثقة حذف أي توصية مخالفة أو مشبوهة دون إشعار مسبق.
٨. النقاط والإحالة
قد توفّر المنصّة نظام نقاط ومكافآت إحالة. وهذه المزايا اختيارية وقابلة للتعديل أو الإيقاف، والنقاط غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا، وتخضع لشروط الاستخدام المعلنة داخل المنصّة. ويحق لدلّني بثقة إلغاء أي نقاط نتجت عن استخدام غير نظامي.
٩. الاستخدامات المحظورة
- أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- محاولة اختراق المنصّة أو الإضرار بها أو تعطيل عملها.
- جمع بيانات المستخدمين الآخرين دون سند نظامي.
- نشر محتوى مسيء أو مضلّل أو ينتهك حقوق الغير.
١٠. الرسوم والاشتراكات والمدفوعات
التسجيل واستخدام خدمات الوصول إلى المزوّدين والتوصيات مجانيان. منتجات دلّني المدفوعة هي الإعلانات والباقات الاختيارية للمزوّدين. تُعرض تفاصيل كل منتج ومدته وسعره وشروطه قبل الشراء.
يدفع مشتري الإعلان أو الباقة لدلّني مقابل المنتج المحدد فقط. لا تشمل هذه المدفوعات قيمة الخدمات التي يقدّمها المزوّد للعميل، ولا تتولى دلّني تحصيل تلك القيمة أو تسويتها.
المنصّة حاليًا في مرحلة التجهيز والمراجعة، والدفع الحقيقي مغلق. يُفتح الدفع بعد الاعتماد واستكمال الربط. عند فتحه، يُعرض إجمالي المبلغ وأي ضريبة مطبقة قبل تأكيد الطلب، ولا يسري أي تغيير لاحق في الأسعار على المدة التي سبق شراؤها.
١١. التعامل بين العميل والمزوّد والنقاط
يتفق العميل والمزوّد مباشرةً على الخدمة وقيمتها وطريقة سدادها. لا تستحق دلّني عمولة على خدمات المزوّد، ولا تشترط سدادها عبر المنصّة، ولا توفّر محفظة لشحن أو تسوية قيم تلك الخدمات.
شراء الباقة أو الإعلان اختياري، ولا يغيّر مسؤولية المزوّد عن الخدمة التي يقدّمها. النقاط غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا، وتخضع لشروطها المعلنة.
١٢. تأكيد طلبات منتجات المنصّة
عند إتاحة الدفع، يُنشأ طلب للإعلان أو الباقة ويُعرض ملخصه قبل الانتقال إلى صفحة الدفع الآمنة. لا تُفعّل الخدمة بمجرد الرجوع إلى الموقع؛ يُتحقق من نجاح الدفع وربطه بالطلب على الخادم أولًا.
إذا بقي الطلب قيد التحقق أو ظهر خصم دون تفعيل، يُحتفظ برقم الطلب ويُتواصل مع الدعم قبل إعادة الدفع. وإذا تأكد الدفع وتعذّر التفعيل، يُحال الطلب إلى مراجعة الاسترداد ولا يُعتبر الخدمة مفعّلة.
تُعرض سياسة الإلغاء والاسترداد والشكاوى قبل إتاحة الشراء؛ وتشمل حق الفسخ حيث يجيزه النظام، وطريقة الطلب والاعتراض، دون الانتقاص من الحقوق النظامية. لا يوجد تجديد تلقائي للباقة الفضية.
١٣. الإعلانات والمعلنون
- يتحمّل المعلن كامل المسؤولية عن صحة محتوى إعلانه وصوره ووجهته وما يتضمّنه من عروض أو أسعار، وعن امتلاكه حقوق استخدام أي مادة ينشرها.
- يلتزم المعلن بأنظمة المملكة المتعلقة بالإعلان والتجارة الإلكترونية والملكية الفكرية.
- للمنصّة حق رفض أو إيقاف أو إزالة أي إعلان مخالف للأنظمة أو للآداب العامة أو مضلّل أو لا يتوافق مع طبيعة الخدمة، دون إشعار مسبق عند الاقتضاء.
- عرض الإعلان لا يُعدّ إقرارًا من دلّني بثقة بصحة محتواه ولا توصيةً بالمعلن.
- مدة الإعلان وموضعه ورسومه تُحدَّد قبل التعاقد. يخضع الإلغاء والاسترداد وآثار إيقاف إعلان مخالف لـسياسة الإلغاء والاسترداد والشكاوى والحقوق النظامية؛ ولا تُصادر المبالغ تلقائيًا أو يُفرض تمديد بدل استرداد مستحق نظامًا.
١٤. ترتيب الظهور في نتائج البحث
يخضع ترتيب ظهور المزوّدين في نتائج البحث لتقدير المنصّة، ويتأثر بعوامل منها: مطابقة التخصص والموقع، والتقييمات والتوصيات، ومدى استجابة المزوّد لعملائه، واكتمال ملفه وتوثيقه، والظهور المدفوع الذي يُميَّز بوضوح بوصفه إعلانًا.
ولا تضمن المنصّة للمزوّد ترتيبًا معيّنًا أو عددًا معيّنًا من العملاء أو الظهور. ويجوز خفض ترتيب ظهور المزوّد الذي يتكرّر عدم استجابته لعملاء مختلفين، بعد تنبيهه.
١٥. الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصّة وعلامتها التجارية وتصميمها ومحتواها مملوكة لشركة دلّني بثقة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق. ويظل المحتوى الذي تنشره أنت مملوكًا لك، مع منحك دلّني بثقة ترخيصًا لعرضه داخل المنصّة لأغراض تشغيل الخدمة.
١٦. إخلاء المسؤولية وحدودها
تُقدَّم المنصّة «كما هي». ولا تتحمّل دلّني بثقة مسؤولية أي ضرر ينشأ عن التعامل بين العميل والمزوّد، أو عن جودة الخدمات المقدّمة من المزوّدين، أو عن دقّة البيانات التي يدخلها المستخدمون، أو عن انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها. وتقتصر مسؤولية دلّني بثقة — في حدود ما يسمح به النظام — على الحدود الدنيا المقرّرة نظامًا.
١٧. الإيقاف والإنهاء
يحق لدلّني بثقة تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة، دون إشعار مسبق عند الاقتضاء. ويحق لك إغلاق حسابك في أي وقت عبر التواصل معنا.
١٨. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عنها تختص بنظره الجهات القضائية المختصّة في المملكة.
١٩. التعديلات على الشروط
تنشر التعديلات بوضوح. يُشعر المستخدمون المسجلون بأي تعديل جوهري على خدمات المنصة قبل تطبيقه بأسبوع على الأقل وفق المادة ١٨ من اللائحة. لا تُغيّر حقوق الطلب القائم بأثر رجعي، ولا يُعتبر الاستمرار بديلًا عن موافقة صريحة حيث تلزم نظامًا.
٢٠. التواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط: البريد الإلكتروني support@dillni.sa، أو عبر آلية تقديم الشكاوى والاعتراض.